Najpierw napisz, potem zwracaj
Coś jest nie tak z zamówieniem? Zanim spakujesz paczkę, napisz do nas na pneumocare@o2.pl i podaj numer zamówienia. Odpowiadamy w ciągu 24 godzin w dni robocze i pomożemy wybrać najszybsze rozwiązanie.
Odstąpienie od umowy – 14 dni
Jako konsument masz 14 dni od odbioru przesyłki na odstąpienie od umowy bez podania przyczyny.
- Wyślij oświadczenie o odstąpieniu na pneumocare@o2.pl. Wystarczy jedno zdanie – formularz nie jest obowiązkowy.
- Po przyjęciu oświadczenia prześlemy Ci adres zwrotu oraz instrukcję odesłania.
- Odeślij towar w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia. Zadbaj o to, żeby był zapakowany tak, by nie uszkodził się w transporcie.
- Zwracamy płatność wraz z kosztem najtańszej oferowanej dostawy w ciągu 14 dni od otrzymania towaru lub dowodu jego nadania, tą samą metodą płatności.
Koszt odesłania ponosi Konsument. Odpowiadasz za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Reklamacja – 2 lata
Odpowiadamy za brak zgodności towaru z umową przez 2 lata od dostarczenia, zgodnie z ustawą o prawach konsumenta.
- Napisz na pneumocare@o2.pl, podaj numer zamówienia i opisz problem. Zdjęcie lub krótkie nagranie usterki – np. komora, która się nie napełnia, sterownik, który się nie ładuje – bardzo przyśpiesza sprawę.
- Odpowiadamy w ciągu 14 dni.
- Możesz żądać naprawy albo wymiany. Jeśli oba są niemożliwe lub nadmiernie kosztowne – obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.
Uszkodzenie w transporcie
Jeśli paczka dotarła uszkodzona, zrób zdjęcia opakowania i produktu i napisz do nas jak najszybciej. Protokół szkody spisany przy kurierze przyśpiesza sprawę, ale jego brak nie odbiera Ci prawa do reklamacji.
Spory
Jeśli nie dogadamy się bezpośrednio, możesz skorzystać z pomocy powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumentów albo z mediacji przy wojewódzkim inspektoracie Inspekcji Handlowej. Szczegóły znajdziesz w Regulaminie.